Исследуем физическое и визуальное взаимодействие пользователя с сайтами и мобильными приложениями. UX тестирование дает понимание, что изменить и улучшить в тестируемых носителях информации, чтобы упростить пользователю достижение целевого действия (поиск информации о товаре, поиск товара, сравнение товаров, работа с корзиной и т.д.). Определяем проблемные области и описываем варианты для улучшения.